NOTICE 2018-08-07T10:43:38+00:00

CUSTOMER CENTER

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월-금 10:00-18:00
점심시간 11:30-13:00
업무 외 시간에는 로그인 후 Q&A로 문의하여 주십시오.

LOGISTICS CENTER

경기 광주시 오포읍 봉골길33번길 28-21 쿠에른 물류센터

월-금 13:00 이전 주문 건 당일 출고
주말, 공휴일 주문 건 다음 영업일에 순차적으로 출고

NOTICE

영업 종료 매장 안내 2019-07-10T13:32:34+00:00

2019년 7월 18일을 마지막으로 롯데백화점 강남점,

2019년 7월 31일을 마지막으로 현대백화점 울산점

영업이 종료될 예정입니다.

그동안 쿠에른 롯데백화점 강남점과 현대백화점 울산점을

아껴주신 고객님께 진심으로 감사드립니다.

FAQ

오프라인 매장으로 환불 요청해도 되나요? 2018-01-26T17:55:30+00:00

온라인스토어를 통해 구매하신 제품은 온라인스토어를 통해서만 반품(환불)이 가능합니다.
구매일을 포함하여 15일 이내에 외부에서 착화하지 않으신 제품에 한하여
수령하신 모든 패키지가 훼손되지 않은 상태로 반송해 주셔야 반품(환불)이 가능합니다.

환불하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요? 2018-01-26T17:55:13+00:00

구매일을 포함하여 15일 이내에 외부에서 착화하지 않으신 제품에 한하여 수령하신 모든 패키지가 훼손되지 않은 상태로 반송해 주셔야 반품(환불)이 가능합니다.

[반품(환불)절차]
① 홈페이지 로그인 후 마이페이지(MY PAGE)>주문>주문번호(#0000)>반품및환불 버튼을 선택, 반품을 원하는 제품 확인 및 반품사유와 희망하는 반송 방법(고객센터에서 반품택배 접수/직접 반품택배 접수)을 작성하시고 신청하기 버튼을 눌러주세요.
② 배송 당시 수령하신 주문서에 반품하시고자 하는 제품을 표시하신 뒤 제품과 함께 포장하여 반품해 주시기 바랍니다.
③ 상품이 반송 완료되면 구매 시 이용하셨던 지불 방식으로 환불하여 드립니다.
– 단순 변심 또는 사이즈 및 색상 변경으로 인한 반품(환불)의 경우 반품 배송비가 발생합니다. (왕복 6,000원).
– 반품 배송비는 반송 포장 시 택배 상자에 동봉 부탁드립니다.
– 불량에 의한 반품(환불)의 경우 별도의 배송비 부담은 없습니다.
– 반품 제품에 증정품이 있는 경우, 증정품까지 반송되어야 환불이 진행됩니다.

[아래의 사유는 교환/반품이 불가합니다]
* 고객님의 실수로 상품이 훼손된 경우
* 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예: Tag/라벨 등의 훼손)
* 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우

교환하고 싶어요! 2018-01-10T10:15:42+00:00

구매일을 포함하여 15일 이내에 외부에서 착화하지 않으신 제품에 한하여 수령하신 모든 패키지가 훼손되지 않은 상태로 반송해 주셔야 교환이 가능합니다.

[교환절차]
① [Q&A게시판]에 교환 사유와 함께 교환신청 글을 남겨주세요. (교환 요청하는 상품 상세 정보 표기 요망)
② 접수하신 교환신청 글을 확인하면 상품회수 및 배송비에 대한 안내를 드리니, 안내 확인 후 배송당시 수령하신 박스에 상품을 포장하여 반품해 주시기 바랍니다.
③ 상품이 반송 완료되면 요청하신 상품으로 배송을 해드립니다.
– 교환을 희망하는 제품과 구매한 제품의 금액이 다를 경우 교환은 불가합니다. 기존 주문 상품은 환불하시고 재주문하여 주시기 바랍니다.
– 단순 변심 또는 사이즈 및 색상 변경으로 인한 교환의 경우 반품 배송비가 발생합니다. (왕복 6,000원).
– 반품 배송비는 반송 포장 시 택배 상자에 동봉 부탁드립니다.
– 맞교환은 불가하며, 반송 확인 후 교환 출고됩니다.

[아래의 사유는 교환/반품이 불가합니다]
* 고객님의 실수로 상품이 훼손된 경우
* 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예: Tag/라벨 등의 훼손)
* 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우

주문 후 수령까지 얼마나 걸리나요? 2018-01-10T10:13:28+00:00

결제 완료 후 영업일 기준 평균 2-3일 이내에 출고되며,
온라인스토어 물류창고에 재고가 없는 경우, 오프라인 물류창고에서 전달받아 배송하므로 평균 배송일보다 3-5일 지연될 수 있습니다.
수량 부족이나 배송 누락 등 배송이 늦어지는 경우 별도 연락을 드립니다.
주말 및 공휴일에 주문하신 제품은 다음 영업개시일로부터 주문처리 절차가 진행됨을 양지하시기 바랍니다.
기타 자세한 배송정보는 마이페이지의 주문 탭에서 확인하실 수 있습니다.