NOTICE 2020-05-19T10:23:15+00:00

NOTICE

[IMAGINARY SUMMER] 신세계 본점 쿠에른 POP-UP 2020-06-05T16:24:45+00:00

[IMAGINARY SUMMEER in 신세계 본점]

이번 여름 시즌의 메인 테마, 상상 속 여름!
6. 5. 금요일부터 신세계 본점 2층에서 열흘간 만나보세요!

쿠에른 매장 앞 보이드 공간에 마련되어 있습니다!

[가정의 달 캠페인] 함께 신어요, 쿠에른 (종료) 2020-06-05T16:18:34+00:00


쿠에른 가정의 달 캠페인 [함께 신어요, 쿠에른]

참여 기간 : 2020. 4. 24 (금) – 5. 8 (금)
추첨 발표 : 2020. 5. 13 (수)
참여 방법 : 본인 인스타그램 계정에 쿠에른과 함께한 사진을 올리고 @cueren.official 캠페인 피드에 선물하고 싶은 분을 댓글로 적어주세요! 쿠에른이 선정하여 기프트를 드립니다 🙂
필수 태그 : #함께신어요쿠에른 #쿠에른

베스트피드 1등 : 쿠에른 슈즈 1족
베스트피드 2등 : 쿠에른 온라인스토어 쿠폰 10만원권
베스트피드 3등 : 쿠에른 온라인스토어 쿠폰 5만원권
행운상(3명) : 슈케어세트

*쿠에른 인스타그램 오피셜 계정 팔오우는 기본!
*필수태그 꼭! 달아주셔야 참여 확인이 가능합니다!
*예전 피드 재사용은 해당되지 않습니다!

연휴 고객센터 운영 및 배송 안내 2020-04-29T18:43:08+00:00

◇ 고객센터
4월 30일 – 5월 3일 미운영
*FAQ 게시판 참고 부탁드리며,
기타 문의는 Q&A 게시판에 남겨주시면
영업일에 답변 드리겠습니다.

◇ 택배출고
4월 30일 출고불가
5월 1일, 4일 정상 출고

롯데백화점 대전점 오픈! 2020-04-29T18:16:27+00:00

쿠에른 롯데백화점 대전점 2층 오픈!
2020. 4. 30 (목)

고객센터 운영시간 안내 2020-04-08T10:24:59+00:00

고객센터 운영 시간이 평일 오전 10시 30분부터 오후 5시로 변경되었습니다. 이용에 참고 부탁드리겠습니다.
더욱 빠른 문의 처리를 위해 상담 시간을 조정하오니 많은 양해 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

<쿠에른 온라인스토어 고객센터 운영 시간>
평일 10:30 – 11:30 / 13:00 – 17:00
주말, 공휴일 휴무

[2020 스크래치전] 롯데백화점 부산본점 일정 안내 (종료) 2020-06-05T16:19:21+00:00

3.20 (금) – 3.22(일)
롯데백화점 부산본점 지하 1층 A행사장

*일정과 장소는 변경될 수 있습니다. 쿠에른 카카오톡 채널 추가 후 이벤트 및 행사 소식을 빠르게 받아보세요 🙂

롯데백화점 전주점 오픈! 2020-03-06T14:55:26+00:00

호남 지역 첫 쿠에른 매장이 롯데백화점 전주점 3층에 오픈합니다.

2020. 3. 6. 금요일 오픈

롯데백화점 부산서면본점 리뉴얼 오픈! 2020-03-06T15:04:48+00:00


롯데백화점 부산서면본점이 새로운 위치에서 새롭게 단장된 모습으로 오픈합니다.

2020.03.05. 목요일. 롯데백화점 부산서면본점 3층

롯데백화점 잠실점 리뉴얼 오픈! 2020-03-03T18:37:17+00:00

롯데백화점 잠실점이 새로운 위치에서 새롭게 단장된 모습으로 오픈합니다.

2020.03.03. 화요일. 롯데백화점 잠실점 4층

신세계백화점 스타필드하남점 운영 종료 안내 2020-03-06T15:06:44+00:00

2020년 3월 11일 수요일을 마지막으로
신세계백화점 스타필드하남점의 영업이 종료됩니다.
이후 인근에 위치한 현대백화점 천호점과 롯데백화점 잠실점의 많은 이용 부탁드립니다.

그동안 쿠에른 신세계백화점 스타필드하남점을 아껴주신 고객님께 진심으로 감사드립니다.

[쿠에른앳홈] 교환배송비 FREE & 온라인스토어 1만원 쿠폰 (종료) 2020-05-04T10:04:29+00:00

CUEREN AT HOME #쿠에른앳홈

외출하기에 마음이 무거운 요즘, 댁에서 편하게 쿠에른을 신어보세요! 🙂 쿠에른에서는 마음에 들 때까지 무상 교환을 해 드리는 쿠에른앳홈 프로모션을 진행합니다! 더불어 온라인 회원께만 지급되는 1만원 쿠폰의 혜택도 함께 받아가세요!

#쿠에른앳홈 프로모션 안내
-내용 : 횟수에 관계없이 교환 배송비 FREE & 신규가입 시, 1만원 쿠폰 Email 발송 (기가입고객 문자발송)
-대상 : 프로모션 기간 내 온라인스토어 회원가입 고객 중 2. 27 (목) 0:00 부터 4. 30 (목) 23:59 까지 주문건 대상

*발행되는 쿠폰은 4.30까지 유효합니다.

** 본 프로모션은 코로나19 위기경보가 ‘심각’단계로 격상됨에 따라 매장 방문이 어려운 상황을 감안하여 긴급히 준비하게 되었습니다. 감사합니다.

2020 스크래치전 잠정 연기 안내 2020-02-26T10:38:42+00:00

** 코로나바이러스감염증(코로나19) 위기경보가 ‘심각’단계로 격상됨에 따라 예정되어 있던
신세계백화점 강남점과 롯데백화점 부산서면본점의 행사가 잠정 연기되었습니다.
이용에 참고 부탁드리며, 많은 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

2020 스크래치전 일정 안내 2020-03-19T17:04:55+00:00

2020 스크래치전 일정
2.14(금) – 2.16(일) 현대백화점 판교점 2층 이벤트홀 (종료)
2.21(금) – 2.23(일) 현대백화점 목동점 B1층 보이드행사장 (종료)
2.28(금) – 3.1(일) 신세계백화점 강남점 B1층 행사장 (잠정 연기)
3.6(금) – 3.8(일) 롯데백화점 부산서면본점 (연기)  >>  3.20(금) – 3.22(일) B1층 A행사장 

* 일정과 장소는 변경될 수 있습니다. 쿠에른 카카오톡 채널 추가 후 이벤트 및 행사 소식을 빠르게 받아보세요! 🙂

>> 쿠에른 카카오톡 채널 바로가기

이태원 컨셉스토어 ‘쿠에른 스튜디오’ 변경 운영 안내 2020-02-19T17:22:15+00:00

 

이태원 컨셉스토어가 “쿠에른 스튜디오”로 새롭게 변신합니다!
2020년 2월 16일 일요일로 스토어 운영 및 제품 판매는 종료되었으며,
앞으로는 쿠에른의 포토와 디자인 작업들, 그리고 작은 문화공간으로
비정기 운영 예정이오니 이용에 참고 부탁드립니다. 

 

쿠에른 컨셉스토어 ‘빛의 미로’ 오픈! (현대백화점 판교점 2F) 2020-02-12T17:47:51+00:00

CUEREN : 빛의 미로

 

ILLUMINATION
알루미늄 벽체들 사이로 흐르는 은은한 빛의 반사를 통해 쿠에른이 추구하는
은은한 가죽의 색감을 표현했으며, 특별한 빛의 경험을 선사하는 공간을 연출
했습니다.

 

BRAND EXPERIENCE
쿠에른의 슈메이킹 노하우인 브러시를 최초 공개하는 현대백화점 판교점 스토어
에서는 고객이 직접 쿠에른만의 특별한 제작과정을 경험하실 수 있습니다.

 

MIRROR ROOM for fitting
매장 안쪽에는 삼면이 거울로 이루어진 미러 피팅룸에서 고객이 다양한 각도로
피팅을 확인하고 자신에게 맞는 슈즈를 고르는 공간이 준비되어 있습니다.

 

쿠에른 현대백화점 판교점 컨셉스토어 ‘빛의 미로’
2020. 2. 12. 수요일 오픈

FAQ

모바일에서 카드 결제가 안 돼요 2020-03-05T18:14:12+00:00

모바일로 접속하여 카드 결제가 되지 않는다면 아래 3가지 방법으로 결제 부탁드리겠습니다.

1. 네이버, 다음 등의 포털 앱이 아닌 모바일 기본 브라우저로 접속 후 결제
(기본 브라우저 : 아이폰-사파리 / 안드로이드-크롬)

2. ISP 어플 삭제 및 재부팅 후 결제

3. PC 접속 후 결제

빠른 시일 내에 개선될 수 있도록 검토 중에 있습니다. 불편드려 죄송합니다.

쿠폰을 찾을 수가 없어요 2020-03-05T15:56:13+00:00

가입쿠폰은 가입 시 입력해주신 메일로 발송되고 있습니다.
메일함에서 확인이 되지 않을 경우, 스팸함까지 확인 부탁드립니다.
또한, Gmail의 경우 스팸함에서도 확인이 되지 않는 문제가 발생되고 있어
아래의 쿠폰 코드 사용을 부탁드리겠습니다.

신규가입 쿠폰코드 : registerthx

* 회원가입 시에만 유효합니다.
* 네이버페이 결제 시 적용 불가합니다.

빠른 시일내에 불편 개선할 수 있도록 하겠습니다. 불편드려 대단히 죄송합니다.

품절임박상품을 주문했는데 배송까지 얼마나 걸리나요? 2020-03-05T16:04:46+00:00

품절임박상품은 온라인 물류센터에 재고가 소진되어 오프라인 물류센터의
재고 확인 후 출고되는 상품입니다.
각 매장의 재고 상태 확인 및 더욱 꼼꼼한 검수를 위해 온라인 물류센터로 받아
2차 검수 후 출고되기 때문에 주문일로부터 5일-10일 정도 소요되는 점 양해부탁드립니다.

오프라인 물류센터에서 깨끗한 새상품을 구하지 못할 경우, 별도의 안내를 드립니다.

예약 주문 상품은 언제 받아볼 수 있나요? 2020-03-05T18:14:34+00:00

예약주문 상품의 경우, 주문일로부터 대략 3-4주정도 소요됩니다.
입고 시 주문일 기준으로 순차 출고되며,
통관 과정에서 지연이 발생될 경우, 1주 정도 더 지연될 수 있는 점
양해 부탁드립니다. 만약 이와 같은 이유로 지연될 경우 별도 안내를 드립니다.

** 현재 코로나19로 통관 과정에 지연이 발생되고 있습니다.
안내드린 날짜보다 지연되는 경우, 별도의 안내를 드리고 있으니
참고 부탁드리겠습니다. 불편드려 죄송합니다.

온라인스토어에 없는 제품을 구매할 수 있나요? 2020-02-11T17:33:50+00:00

만약 찾으시는 제품이 온라인스토어에서 확인이 되지 않는다면 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 구매를 희망하는 제품 또는 비슷한 제품을 안내해 드리겠습니다.

비회원도 주문 결제가 가능한가요? 2020-02-11T17:33:56+00:00

주문하시면서 입력하시는 정보로 자동으로 회원가입이 이뤄집니다. 회원가입 시, 포인트 적립(3%) 등 다양한 혜택을 누리실 수 있습니다. 가입을 희망하지 않으시면 네이버 페이로 결제하시면 가입없이 주문 가능합니다.

쿠폰은 어떻게 사용하나요? 2020-02-11T17:34:54+00:00

발급받으신 쿠폰코드를 결제 시 노출되는 쿠폰코드 입력란에 입력해주시면 적용된 금액으로 결제됩니다. 쿠폰은 사용기간 이후에는 효력이 상실되니 기한 내 사용 부탁드립니다.

좋은 품질에 비해 저렴한 가격, 어떻게? 2019-12-23T15:55:44+00:00

쿠에른은 좋은 신발을 좋은 가격에 선보이고 있습니다. 국내 슈즈의 시장가격이 높다는 인식에서 런칭한 브랜드인 만큼 기업마진을 줄이고 더 좋은 신발을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해 퀄리티 좋은 가죽을 산지에서 직수입 하고, 디자인, 생산, 유통 전과정을 브랜드가 직접 관리함으로써 비용을 최소화 하고 있습니다.

수선 접수는 어떻게 하나요? 2020-03-05T16:00:46+00:00

인근에 쿠에른 매장이 있다면 방문하셔서 접수해 주시고, 어려우신 경우에는
온라인스토어 고객센터로 접수 가능합니다.
단, 수선과 관련한 배송비용은 고객님 부담인 점 양해 부탁드립니다.
택배 접수 시 선불 발송하시고 배송비 3천원(수선 후 배송)은 동봉해주시기 바랍니다.
(착불 발송 시 6,000원 동봉)

수선접수처 : 서울 종로구 계동길 17 3층 쿠에른, 02-741-0819

무통장 입금으로 주문할 경우 입금 기한이 있나요? 2020-03-05T18:15:12+00:00

입금 기한은 주문일 포함 3일이며, 입금 확인이 되지 않으면 구매 의사가 없다고 판단하여 자동 취소됩니다.

현금영수증 발행 요청은 어디로 하나요? 2020-03-05T18:15:23+00:00

현금영수증 발행을 요청하실 경우 주문시 노출되는 입력란에 내용을 기재해 주시거나, 미처 반영하지 못하셨을 경우, Q&A게시판을 통해 발행 시 필요한 정보와 함께 신청하시면 됩니다. 무통장 입금과 계좌이체를 통해 결제 완료된 주문 건에 대한 발행만 가능하며, 아래 내용을 포함하여 신청부탁드립니다.

[필요정보] – 발행용도(개인/사업자)
– 발급 받으실 번호(사업자등록번호/핸드폰번호/주민번호)
– 주문정보(주문번호, 주문자명, 연락처)

반품하면 환불처리는 언제 되나요? 2020-02-11T17:45:36+00:00

제품이 물류센터에 반송되어 검수가 완료된 이후 환불처리가 가능합니다.
카드로 결제하셨을 경우, 당사 승인취소 후 해당 카드사에서 처리시간이 소요되므로 영업일 기준 3-5일 정도 후에 취소여부 확인 가능합니다.
무통장입금 또는 계좌이체를 이용하여 결제하셨을 경우에는 매주 수요일(공휴일일 경우 화 또는 목요일)에 환불처리가 진행됩니다. 반송과 반품택배비 등의 확인 내용에 이상이 없을 경우, 반송일 다음 수요일에 환불처리됩니다.

주문을 취소하고 싶어요. 2020-02-11T17:48:18+00:00

주문 상태가 ‘배송 준비중’ 또는 ‘입금 대기중’일 경우, 취소 요청이 가능합니다. 주문 취소 승인은 영업시간에만 처리되며, 주말 및 공휴일에는 취소 업무가 진행되지 않습니다. 이미 ‘배송중’이거나, ‘배송완료’인 경우 주문취소가 되지 않습니다.

[주문취소절차] ① 홈페이지 로그인 후 마이페이지(MY PAGE)>주문>주문번호(#0000)>반품및환불 버튼을 선택, 취소를 원하는 제품 확인 및 취소사유를 작성하시고 신청하기 버튼을 눌러주세요.
② 접수하신 주문취소신청 글을 확인하면 취소 처리가 진행됩니다.
– 무통장입금 또는 가상계좌로 결제하신 경우, 환불 받으실 계좌번호를 같이 남겨주세요.

매장 위치 정보를 알고 싶습니다. 2019-12-23T14:43:33+00:00

전국의 매장 정보는 홈페이지 좌측 메뉴 STORES를 통해 확인 가능합니다. 단, 실시간 매장 상황은 고객센터에서 확인이 어려운 관계로 매장 방문 전 매장 전화로 확인하신 후 방문하시기 바랍니다.

회원으로 가입하면 어떤 혜택이 있나요? 2019-12-23T14:41:16+00:00

회원으로 가입하시면 ① 온라인스토어를 통해 구매하실 경우, 구입금액의 3%에 해당하는 금액을 포인트로 적립해 드립니다. 보유 포인트가 5,000점 이상일 경우 현금처럼 사용 가능합니다. (1점=1원) 또한, ② Q&A게시판, 마이페이지 등 회원만의 특별 서비스를 받으실 수 있으며, ③ 쿠에른 공식 온라인 스토어에서 제공되는 모든 컨텐츠와 이벤트 참여 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

회원가입은 어떻게 하나요? 2019-12-23T14:26:44+00:00

홈페이지 우측 상단의 ‘REGISTER’를 누르시면 회원가입 페이지로 이동되며, 회원가입에 필요한 간단한 정보를 입력하시면 바로 회원으로 가입됩니다.

포인트는 어떻게 사용하나요? 2019-12-23T13:30:18+00:00

보유 포인트가 5,000점 이상이 되면 사용 가능하며, 주문 시 포인트 입력란에 사용하실 포인트를 입력하시면 할인 적용됩니다.

포인트 적립율은 얼마나 되나요? 2019-12-23T13:27:25+00:00

10만원 이상 구매 시 구매금액의 3%가 적립됩니다.

포인트 적립을 하려면 어떻게 해야 하나요? 2019-12-23T13:25:48+00:00

온라인스토어 회원가입 후 구매하시게 되면 자동으로 적립됩니다.
단, 회원가입을 하셨더라도 네이버페이로 결제 시 쿠에른 포인트는 적립되지 않으며, 네이버페이 포인트만 적립됩니다.

오프라인 매장으로 환불 요청해도 되나요? 2018-01-26T17:55:30+00:00

온라인스토어를 통해 구매하신 제품은 온라인스토어를 통해서만 반품(환불)이 가능합니다.
구매일을 포함하여 15일 이내에 외부에서 착화하지 않으신 제품에 한하여
수령하신 모든 패키지가 훼손되지 않은 상태로 반송해 주셔야 반품(환불)이 가능합니다.

환불하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요? 2018-01-26T17:55:13+00:00

구매일을 포함하여 15일 이내에 외부에서 착화하지 않으신 제품에 한하여 수령하신 모든 패키지가 훼손되지 않은 상태로 반송해 주셔야 반품(환불)이 가능합니다.

[반품(환불)절차]
① 홈페이지 로그인 후 마이페이지(MY PAGE)>주문>주문번호(#0000)>반품및환불 버튼을 선택, 반품을 원하는 제품 확인 및 반품사유와 희망하는 반송 방법(고객센터에서 반품택배 접수/직접 반품택배 접수)을 작성하시고 신청하기 버튼을 눌러주세요.
② 배송 당시 수령하신 주문서에 반품하시고자 하는 제품을 표시하신 뒤 제품과 함께 포장하여 반품해 주시기 바랍니다.
③ 상품이 반송 완료되면 구매 시 이용하셨던 지불 방식으로 환불하여 드립니다.
– 단순 변심 또는 사이즈 및 색상 변경으로 인한 반품(환불)의 경우 반품 배송비가 발생합니다. (왕복 6,000원).
– 반품 배송비는 반송 포장 시 택배 상자에 동봉 부탁드립니다.
– 불량에 의한 반품(환불)의 경우 별도의 배송비 부담은 없습니다.
– 반품 제품에 증정품이 있는 경우, 증정품까지 반송되어야 환불이 진행됩니다.

[아래의 사유는 교환/반품이 불가합니다]
* 고객님의 실수로 상품이 훼손된 경우
* 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예: Tag/라벨 등의 훼손)
* 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우

교환하고 싶어요! 2018-01-10T10:15:42+00:00

구매일을 포함하여 15일 이내에 외부에서 착화하지 않으신 제품에 한하여 수령하신 모든 패키지가 훼손되지 않은 상태로 반송해 주셔야 교환이 가능합니다.

[교환절차]
① [Q&A게시판]에 교환 사유와 함께 교환신청 글을 남겨주세요. (교환 요청하는 상품 상세 정보 표기 요망)
② 접수하신 교환신청 글을 확인하면 상품회수 및 배송비에 대한 안내를 드리니, 안내 확인 후 배송당시 수령하신 박스에 상품을 포장하여 반품해 주시기 바랍니다.
③ 상품이 반송 완료되면 요청하신 상품으로 배송을 해드립니다.
– 교환을 희망하는 제품과 구매한 제품의 금액이 다를 경우 교환은 불가합니다. 기존 주문 상품은 환불하시고 재주문하여 주시기 바랍니다.
– 단순 변심 또는 사이즈 및 색상 변경으로 인한 교환의 경우 반품 배송비가 발생합니다. (왕복 6,000원).
– 반품 배송비는 반송 포장 시 택배 상자에 동봉 부탁드립니다.
– 맞교환은 불가하며, 반송 확인 후 교환 출고됩니다.

[아래의 사유는 교환/반품이 불가합니다]
* 고객님의 실수로 상품이 훼손된 경우
* 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예: Tag/라벨 등의 훼손)
* 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우

주문 후 수령까지 얼마나 걸리나요? 2020-03-05T14:10:26+00:00

결제 완료 후 영업일 기준 평균 2-3일 이내에 출고되며,
온라인스토어 물류센터에 재고가 없는 경우, 오프라인 물류센터에서 전달받아 배송하므로 평균 배송일보다 3-5일 지연될 수 있습니다.
수량 부족이나 배송 누락 등 배송이 늦어지는 경우 별도 연락을 드립니다.
주말 및 공휴일에 주문하신 제품은 다음 영업개시일로부터 주문처리 절차가 진행됨을 양지하시기 바랍니다.
기타 자세한 배송정보는 마이페이지의 주문 탭에서 확인하실 수 있습니다.

CUSTOMER CENTER

02.741.0819

월-금 10:30-11:30 | 13:00-17:00

업무 외 시간에는 로그인 후 Q&A로 문의하여 주십시오.

LOGISTICS CENTER

경기 광주시 오포읍 봉골길33번길 50-11 쿠에른 물류센터