NOTICE 2018-08-07T10:43:38+00:00

CUSTOMER CENTER

02.741.0819

월-금 10:00-18:00
점심시간 11:30-13:00
업무 외 시간에는 로그인 후 Q&A로 문의하여 주십시오.

LOGISTICS CENTER

경기 광주시 오포읍 봉골길33번길 28-21 쿠에른 물류센터

월-금 13:00 이전 주문 건 당일 출고
주말, 공휴일 주문 건 다음 영업일에 순차적으로 출고

NOTICE

영업 종료 매장 안내 2019-07-10T13:32:34+00:00

2019년 7월 18일을 마지막으로 롯데백화점 강남점,

2019년 7월 31일을 마지막으로 현대백화점 울산점

영업이 종료될 예정입니다.

그동안 쿠에른 롯데백화점 강남점과 현대백화점 울산점을

아껴주신 고객님께 진심으로 감사드립니다.

FAQ

온라인스토어에 없는 제품을 구매할 수 있나요? 2019-12-23T15:58:42+00:00

만약 찾으시는 제품이 온라인스토어에서 확인이 되지 않는다면 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 구매를 희망하는 제품 또는 비슷한 제품을 안내해 드리겠습니다.

비회원도 주문 결제가 가능한가요? 2019-12-23T15:57:47+00:00

회원가입 절차없이 주문이 가능하시긴 하나 주문하시면서 입력하시는 정보로 회원가입이 완료됩니다. 회원가입 시 포인트 적립 등 다양한 혜택을 누리실 수 있습니다. 가입을 희망하지 않으시면 네이버 페이로 결제하시면 가입없이 주문 가능합니다.

쿠폰은 어떻게 사용하나요? 2019-12-23T15:56:44+00:00

발급받으신 쿠폰코드를 결제 시 좌측 입력 칸에 입력해주시면 적용된 금액으로 결제됩니다. 쿠폰은 사용기간 이후에는 효력이 상실되니 기한 내 사용 부탁드립니다.

좋은 품질에 비해 저렴한 가격, 어떻게? 2019-12-23T15:55:44+00:00

쿠에른은 좋은 신발을 좋은 가격에 선보이고 있습니다. 국내 슈즈의 시장가격이 높다는 인식에서 런칭한 브랜드인 만큼 기업마진을 줄이고 더 좋은 신발을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해 퀄리티 좋은 가죽을 산지에서 직수입 하고, 디자인, 생산, 유통 전과정을 브랜드가 직접 관리함으로써 비용을 최소화 하고 있습니다.

수선 접수는 어떻게 하나요? 2019-12-23T15:45:39+00:00

매장 방문이 가능하시다면 방문하셔서 접수해 주시고 어려우신 경우에는 고객센터로 직접 택배를 이용해 보내주시면 됩니다. 간단한 메모(고객님 성함, 연락처, 주소, 수선요청내용, 기타 요구사항 등)와 함께 보내주시기 바라며, 필요에 따라 연락을 드릴 수 있으나 적어 주신 메모로 충분하다면 별도 연락없이 바로 진행될 수 있으니 참고 부탁드립니다. (메모없이 제품만 보내실 경우 확인이 어려워 수선이 진행되지 않으니 꼭 메모와 함께 보내주시기 바랍니다. 내용 확인이 어려운 경우 반송 조치됩니다.)
수선과 관련한 배송비용은 고객님 부담이며, 택배 접수 시 선불 발송하시고 수선 후 배송비 3,000원을 동봉해주시기 바랍니다. (착불 발송 시 6,000원 동봉)
수선접수처 : 서울 종로구 계동길 17 3층 쿠에른

무통장 입금으로 주문할 경우 입금 기한이 있나요? 2019-12-23T15:37:23+00:00

입금 기한은 주문일 포함 3일이며, 입금 확인이 되지 않으면 구매 의사가 없다고 판단하여 자동 취소됩니다.

현금영수증 발행 요청은 어디로 하나요? 2019-12-23T15:10:11+00:00

현금영수증 발행을 요청하실 경우 Q&A게시판을 통해 발행 시 필요한 정보와 함께 신청하시면 됩니다.
무통장 입금과 계좌이체를 통해 결제 완료된 주문 건에 대한 발행만 가능하며, 아래 내용을 포함하여 신청부탁드립니다.

[필요정보] – 발행용도(개인/사업자)
– 발급 받으실 번호(사업자등록번호/핸드폰번호/주민번호)
– 주문정보(주문번호, 주문자명, 연락처)

반품하면 환불은 언제 되나요? 2019-12-23T14:53:45+00:00

제품이 물류센터에 반송되어 검수가 완료된 이후 환불처리가 가능합니다.
카드로 결제하셨을 경우, 당사 승인취소 후 해당 카드사에서 처리시간이 소요되므로 영업일 기준 3-5일 정도 후에 취소여부 확인 가능합니다. 무통장입금 또는 계좌이체를 이용하여 결제하셨을 경우에는 영업일 기준 3-5일 정도 후에 환불 처리됩니다.

주문을 취소하고 싶어요. 2019-12-23T15:05:07+00:00

주문 상태가 ‘배송 준비중’ 또는 ‘입금 대기중’일 경우, 취소 요청이 가능합니다. 주문 취소 승인은 영업시간에만 처리되며, 주말 및 공휴일에는 취소반영 업무가 진행되지 않습니다. 이미 ‘배송중’이거나, ‘배송완료’인 경우 주문취소가 되지 않습니다.

 

[주문취소절차]① 홈페이지 로그인 후 마이페이지(MY PAGE)>주문>주문번호(#0000)>반품및환불 버튼을 선택, 취소를 원하는 제품 확인 및 취소사유를 작성하시고 신청하기 버튼을 눌러주세요.
② 접수하신 주문취소신청 글을 확인하면 취소 처리가 진행됩니다.
– 무통장입금 또는 가상계좌로 결제하신 경우, 환불 받으실 계좌번호를 같이 남겨주세요.

매장 위치 정보를 알고 싶습니다. 2019-12-23T14:43:33+00:00

전국의 매장 정보는 홈페이지 좌측 메뉴 STORES를 통해 확인 가능합니다. 단, 실시간 매장 상황은 고객센터에서 확인이 어려운 관계로 매장 방문 전 매장 전화로 확인하신 후 방문하시기 바랍니다.

회원으로 가입하면 어떤 혜택이 있나요? 2019-12-23T14:41:16+00:00

회원으로 가입하시면 ① 온라인스토어를 통해 구매하실 경우, 구입금액의 3%에 해당하는 금액을 포인트로 적립해 드립니다. 보유 포인트가 5,000점 이상일 경우 현금처럼 사용 가능합니다. (1점=1원) 또한, ② Q&A게시판, 마이페이지 등 회원만의 특별 서비스를 받으실 수 있으며, ③ 쿠에른 공식 온라인 스토어에서 제공되는 모든 컨텐츠와 이벤트 참여 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

회원가입은 어떻게 하나요? 2019-12-23T14:26:44+00:00

홈페이지 우측 상단의 ‘REGISTER’를 누르시면 회원가입 페이지로 이동되며, 회원가입에 필요한 간단한 정보를 입력하시면 바로 회원으로 가입됩니다.

포인트는 어떻게 사용하나요? 2019-12-23T13:30:18+00:00

보유 포인트가 5,000점 이상이 되면 사용 가능하며, 주문 시 포인트 입력란에 사용하실 포인트를 입력하시면 할인 적용됩니다.

포인트 적립율은 얼마나 되나요? 2019-12-23T13:27:25+00:00

10만원 이상 구매 시 구매금액의 3%가 적립됩니다.

포인트 적립을 하려면 어떻게 해야 하나요? 2019-12-23T13:25:48+00:00

온라인스토어 회원가입 후 구매하시게 되면 자동으로 적립됩니다.
단, 회원가입을 하셨더라도 네이버페이로 결제 시 쿠에른 포인트는 적립되지 않으며, 네이버페이 포인트만 적립됩니다.

오프라인 매장으로 환불 요청해도 되나요? 2018-01-26T17:55:30+00:00

온라인스토어를 통해 구매하신 제품은 온라인스토어를 통해서만 반품(환불)이 가능합니다.
구매일을 포함하여 15일 이내에 외부에서 착화하지 않으신 제품에 한하여
수령하신 모든 패키지가 훼손되지 않은 상태로 반송해 주셔야 반품(환불)이 가능합니다.

환불하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요? 2018-01-26T17:55:13+00:00

구매일을 포함하여 15일 이내에 외부에서 착화하지 않으신 제품에 한하여 수령하신 모든 패키지가 훼손되지 않은 상태로 반송해 주셔야 반품(환불)이 가능합니다.

[반품(환불)절차]
① 홈페이지 로그인 후 마이페이지(MY PAGE)>주문>주문번호(#0000)>반품및환불 버튼을 선택, 반품을 원하는 제품 확인 및 반품사유와 희망하는 반송 방법(고객센터에서 반품택배 접수/직접 반품택배 접수)을 작성하시고 신청하기 버튼을 눌러주세요.
② 배송 당시 수령하신 주문서에 반품하시고자 하는 제품을 표시하신 뒤 제품과 함께 포장하여 반품해 주시기 바랍니다.
③ 상품이 반송 완료되면 구매 시 이용하셨던 지불 방식으로 환불하여 드립니다.
– 단순 변심 또는 사이즈 및 색상 변경으로 인한 반품(환불)의 경우 반품 배송비가 발생합니다. (왕복 6,000원).
– 반품 배송비는 반송 포장 시 택배 상자에 동봉 부탁드립니다.
– 불량에 의한 반품(환불)의 경우 별도의 배송비 부담은 없습니다.
– 반품 제품에 증정품이 있는 경우, 증정품까지 반송되어야 환불이 진행됩니다.

[아래의 사유는 교환/반품이 불가합니다]
* 고객님의 실수로 상품이 훼손된 경우
* 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예: Tag/라벨 등의 훼손)
* 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우

교환하고 싶어요! 2018-01-10T10:15:42+00:00

구매일을 포함하여 15일 이내에 외부에서 착화하지 않으신 제품에 한하여 수령하신 모든 패키지가 훼손되지 않은 상태로 반송해 주셔야 교환이 가능합니다.

[교환절차]
① [Q&A게시판]에 교환 사유와 함께 교환신청 글을 남겨주세요. (교환 요청하는 상품 상세 정보 표기 요망)
② 접수하신 교환신청 글을 확인하면 상품회수 및 배송비에 대한 안내를 드리니, 안내 확인 후 배송당시 수령하신 박스에 상품을 포장하여 반품해 주시기 바랍니다.
③ 상품이 반송 완료되면 요청하신 상품으로 배송을 해드립니다.
– 교환을 희망하는 제품과 구매한 제품의 금액이 다를 경우 교환은 불가합니다. 기존 주문 상품은 환불하시고 재주문하여 주시기 바랍니다.
– 단순 변심 또는 사이즈 및 색상 변경으로 인한 교환의 경우 반품 배송비가 발생합니다. (왕복 6,000원).
– 반품 배송비는 반송 포장 시 택배 상자에 동봉 부탁드립니다.
– 맞교환은 불가하며, 반송 확인 후 교환 출고됩니다.

[아래의 사유는 교환/반품이 불가합니다]
* 고객님의 실수로 상품이 훼손된 경우
* 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예: Tag/라벨 등의 훼손)
* 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우

주문 후 수령까지 얼마나 걸리나요? 2018-01-10T10:13:28+00:00

결제 완료 후 영업일 기준 평균 2-3일 이내에 출고되며,
온라인스토어 물류창고에 재고가 없는 경우, 오프라인 물류창고에서 전달받아 배송하므로 평균 배송일보다 3-5일 지연될 수 있습니다.
수량 부족이나 배송 누락 등 배송이 늦어지는 경우 별도 연락을 드립니다.
주말 및 공휴일에 주문하신 제품은 다음 영업개시일로부터 주문처리 절차가 진행됨을 양지하시기 바랍니다.
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